2022年是江蘇鳳凰新華書店集團實現高質量發展的關鍵一年。面對新形勢、新挑戰，技術升級和管理提質成為鳳凰新華蓄能新發展的主要舉措。鳳凰新華堅決保障教育服務和文化陣地建設的使命職責一如既往；前期開展的ERP建設和強總部建設，進而帶來了發行供應鏈升級、營銷能力提升、運營效率和資源整合能力的提高，為應對市場變化和風險提供了有力支持；完成了ERP和WMS兩系統融合，實現物流分區調度、揀貨路徑優化，帶來20%的物流效率提升；社店通平臺聯營供應商結算功能開通，在業務流程優化、成本管控、人員管理等方面的效能實現了提升，也能更好地實現財務信息數據對科學決策的支撐作用；云館配平臺上線，逐步推進電子書云館配，形成了線上云館配、線下現貨館藏會兩種運作模式。

在“穩中求進”的發展主基調下，鳳凰新華2022年基本實現了平穩發展，年底各項經營指標表現良好，業務大盤呈現穩健向上的態勢。一是圖書主業發展穩定。2022年由于全國教育市場調整，疊加疫情和江蘇高溫多重不利因素，鳳凰新華克服極端困難，僅用了40天就圓滿完成了2022年秋季教材供應保障，實現連續44年“課前到書”。圍繞黨的二十大勝利召開的重要節點，全力做好江蘇省內重點理論讀物發行工作，鳳凰新華黨的二十大相關出版物發行量位居全國前列。

二是品牌建設推陳出新，展會和文化活動呈現發展新力量。2022年，鳳凰新華發揮重點展會的積極帶動效應，在辦展形式和內容創新上都作出了調整。第12屆江蘇書展期間，江蘇全省新華書店線上線下共完成圖書銷售1.55億碼洋，同比增長67.7%。主分聯動、云端辦展模式，帶動了江蘇書展的進一步破圈；“書展+”模式讓文學藝術展覽持續賦能書展文化力。2022春秋兩季館藏會引入線上“云館配”模式，為疫情期間客戶采選圖書提供了更安全便捷的服務手段，展會雙效顯著。建立以“鳳凰讀書會”為核心品牌的營銷矩陣，統一部署營銷資源包和主題展臺資源素材包，全年江蘇全省累計開展鳳凰讀書會品牌營銷活動3050場，在穩定實體書店圖書銷售大盤、帶動門店客流量和關聯業態經營等方面發揮了積極作用。

三是強總部建設深入推進，關鍵領域和環節取得新進展。鳳凰新華總部建設進入第3年，ERP項目運行穩定，各項改革措施持續推進。2022年鳳凰新華電商兩庫融合一期建設完成，ERP系統建設中圖書、教材、多元、分公司等板塊的需求有序落地，信息化賦能業務和管理決策能力持續提升。

黨的二十大報告中提出了要建成文化強國的遠景目標。這就要求新華書店不斷發揮圖書發行主渠道使命職責，在助力促進閱讀文化資源全民共享、完善現代公共文化服務體系、提升民眾文化幸福感等方面不斷著力。2023年，鳳凰新華總體的工作思路是：提質增效，穩健主業，以文化力、數字化賦能高質量發展，朝著綜合文化服務商的發展轉型目標持續奮進。圍繞三大重點業務板塊，以課外讀物發行、實體門店轉型升級工作和融合發展業務規劃為路徑，由總部牽頭對重點業務板塊進行拓展性探索。加強總部管理能力和服務能力建設，進一步完善數字化建設，加強對上下游業務精細化管理程度，提升對子分公司業務的協作支持。

在過去的3年里，鳳凰新華有效統籌了疫情防控和經營發展兩個大局，實現了企業的穩步發展。疫情防控政策的調整，極大地提振了明年圖書發行市場的發展信心。從近期形勢來看，圖書市場的恢復預計將經歷相對緩慢的爬升過程。一方面，防疫政策的調整，為實體門店客流和供應鏈恢復帶來積極影響，尤其是各類線下活動的人氣聚集效應將會更加凸顯。另一方面，市場恢復、消費者需求和經營者信心的恢復尚待時日。尤其對于出版物發行業來講，3年疫情讓實體門店發展轉型困局暴露得更加明顯，也驗證了內容服務和品牌建設是實體書店發展的核心所在，這也將成為鳳凰新華后續轉型發展的重點領域。

2022年，浙江新華堅持“強基固本、建構提升、務求實效”的工作主基調，各項經營工作穩中有進。

圍繞黨的二十大做好學習宣傳貫徹工作，主題出版物發行取得新成效。浙江新華全力做好主題發行、閱讀推廣等工作，黨的二十大文件、《習近平談治國理政》第四卷、《習近平浙江足跡》等重點主題出版物發行覆蓋面、服務水平等實現較大提升。一是復盤、創新、完善主題出版物發行服務體系。建立健全晾曬機制和全員營銷機制，按照“一把手站前臺、總體有安排、網格有管理、件件事有落實”的總體要求推進相關工作。二是創新探索征訂發行和閱讀推廣同步啟動。策劃“之江好書節”“喜迎二十大 最美‘浙’十年”等主題活動，各門店圍繞年度主題做好圖書聯展、地方讀書會等融合創新服務。

數字化賦能市場能力提升，助力主營業務穩定增長。浙江新華堅持“新技術引領”，穩步推進數字化改革，深化主營業務市場運營體系構建。一是穩步推進以“智慧書城”為統領的數智化體系改革整體方案。啟動搭建新一代數智ERP系統，成立大數據中心，建立智版大腦經營決策系統，開展全集團數據資源歸集、挖掘、分析等，實現經營決策和經營過程的前瞻研判和基礎指導。二是建設與線上線下雙循環業務體系相適應的業務中臺。融“用戶、產品、服務”于一體的綜合數智化閉環服務平臺初步構建，浙江省教材預訂管理系統上線應用，新華政采云平臺成交量穩步增長，云館配平臺迭代升級，春秋兩季云館配交易額再創新高，云中盤平臺架構搭建初步完成。

雙循環發行體系相得益彰協同并進，可持續發展取得新成效。探索建立線上連鎖運營體系，以體系化經營、差異化運營、協同化推進、一體化保障為內容，各線上店鋪實行嚴格管控、相互協同，通過強化目標管理、實現統一管控、制定激勵政策、建設專業團隊等舉措，保持了高速穩健高質量發展態勢。努力打造有活力的線下實體書店體系，實施旗艦店、標桿店、標準店、特色店標準化管理和制度化運營。同時，加快推進書店“上云工程”，持續迭代“錢塘鴻書”線上標準門店平臺建設，會員數突破90萬。

企業文化建設扎實推進，新華鐵軍打造形成氛圍。一是持續推進“浙江新華共同體”凝聚力建設。凝聚力建設成為全員共識，持續賦能基層集團化體系建設。二是持續推進“業績鼎定”的績效文化。更深層次推進三項制度改革破冰破局，加強工資總額管理，優化績效考評機制，建立分層分級人才引進機制，加快年輕干部培養。電商團隊率先實施項目制管理，對門店店長實行雙重管理制，強化目標管理。

2023年，浙江新華圍繞“十四五”發展規劃確立的目標任務，以持續推動高質量發展為主題，以全面深化改革為動力，將著力做好四方面工作。

一是進一步解放思想、擔當作為，切實筑牢浙江新華發展根基。以黨建為引領，強化廉潔從業建設，強化文化軟實力建設，強化“浙江新華共同體”凝聚力建設，深化“思想引領時代 知識服務用戶”核心價值觀，營造企業氛圍，推動發行工作變革重塑。

二是進一步挖掘潛力、轉型升級，確保主營業務穩中有升高水平發展。持續推動以“智慧書城”為統領的全領域數字化改革，持續深化新技術引領、體系化建設、新華鐵軍建設，加快云館配、云中盤等平臺迭代升級，全力推進雙循環采購配送系統的精細化提升，以數字化改革成效賦能主業轉型高質量發展。

三是進一步心靜氣定、小步快走，持續深化雙循環產業體系建設。齊頭并進推進線上線下連鎖矩陣高質量發展，一方面全面落實線上連鎖經營管控，強化管理、攜手共進、做優做強，實現全省線上板塊健康持續發展；另一方面深化線下連鎖經營管理，強化門店運營統籌管理，全面落實門店分類標準化建設和制度化運營，顯著提升門店規范化運營水平和市場化經營能力；發揮數字化標準門店端口“錢塘鴻書”鏈接作用，助力線上線下雙循環建設。

四是進一步攻堅克難、穩中求進，加快推動企業經營管理的關鍵領域深化改革。以提高運行效率、增強市場競爭力為原則，推進管理創新，穩增長、防風險、促改革，建立管理提升長效機制，深入推進企業治理體系和治理能力現代化；推進組織變革，對內部組織架構、業務流程進行系統性設計，推動企業經營管理工作流程化、規范化、高效化；持續深化用人分配制度改革，加大人才工作力度，完善培訓體系，系統提升干部員工專業能力和綜合素養。

2022年，河南新華踐行“紅色基因傳承者、社會價值創造者、業態創新探索者”定位，持續鞏固穩中向好的企業發展態勢。

一是堅定做好重點黨政讀物發行。通過強化網格化營銷管理、開展拉網式上門征訂服務、舉辦紅色主題閱讀活動等舉措，全力推動黨的二十大文件、《習近平談治國理政》第四卷等重點主題出版物的發行工作。二是夯實筑牢教育服務使命責任。克服教材定版時間晚、印制周期短、發運時間緊等不利因素，提升教育服務專業化、標準化、精細化水平，開辟教材教輔發行綠色通道，啟動24小時收發貨機制，圓滿完成“課前到書、人手一冊”的政治任務。三是全力推動門店陣地建設提升。堅持“打造一個書店，點亮一座城市”的建設理念，高標準啟動30余家門店規劃設計，高規格推動全省復合書店建設升級和場景重塑，打造城市“文化會客廳”和人民群眾“美好生活的新入口”。四是縱深推動書香河南建設進程。聚焦讀者大眾閱讀需求，創新閱讀服務推廣模式，聚力搭建以門店為場景、以“最美讀書聲”為品牌、以百姓文化云為平臺、以閱讀社群為渠道的智媒體閱讀矩陣，全年策劃開展線上線下閱讀活動1.5萬余場；圍繞黨政企事業單位和人民團體閱讀學習需求，為630多家單位提供一站式、全流程、專業化的實體閱讀空間建設服務。

線上線下渠道融合方面，河南新華一是探索文化資源與新技術應用跨界融合，搭建覆蓋省市縣三級的新媒體傳播矩陣，運用云書網、百姓文化云等線上平臺，與線下門店同步，構建全媒體文化閱讀傳播矩陣。二是拓展云書網內容電商和興趣電商發展路徑，賦能門店，云書網訂單量同比增長57.4%，百姓文化云平臺新增資源2.2萬個、文化活動2570個。三是精準把握讀者文化需求，提升文化服務精準響應能力，依托門店資源，策劃制作短視頻260多條，構建社群400余個。

2023年，河南新華將聚力深化發行渠道體系變革，通過構建價值共生產業生態，創新教育轉型探索、豐富門店場景體驗、提升閱讀服務效能等方式，推動品牌影響力、渠道競爭力、產品服務力全面提升。

一是加快布局產業發展新格局。緊密圍繞中原出版傳媒集團“四橫七縱”多生態產業發展布局，以構建價值共生的產業生態體系為核心關鍵，以重點工程、重大項目、重要工作為突破抓手，圍繞現代教育、研學文創、復合書店、電商零售、閱讀服務等業務線條，打通系統內外邊界壁壘，形成以項目為鏈接，優勢互補、資源共享的文化產業創新聯合體和文化服務生態聯盟圈，為“十四五”時期產業高質量發展持續注入強勁動能。二是加快推動教育現代化發展。以教材教輔發行服務為基本點，建設完善現代教育服務資源庫，實施跟進式、深融合、全流程的教育服務；發揮公共文化和公共教育運營商作用，拓展“文化+教育”產業鏈，加快“產品思維”向“服務思維”轉變，建立多層次多維度的教育服務體系。三是加快優化門店場景式體驗。持續豐富門店文化閱讀、創意體驗、休閑服務功能作用，重塑服務多樣、場景多變、體驗多新的沉浸式“悅”讀體驗空間。四是加快提升專業化閱讀服務。緊抓書香河南建設機遇，以閱讀陣地提升、品牌引領、分眾服務等項目內容為推動方向，深挖機關、企業、學校、社區團體客戶需求，精準開發分眾閱讀產品線，精心策劃線上線下閱讀活動，持續構建專業化閱讀推廣和配套服務體系。五是加快構建精細化會員體系。堅持“用戶在哪里，服務就在哪里”的會員經濟發展理念，深化流量運營邏輯、精細打磨內容產品、精準用戶畫像、拓寬服務場景，在B端和C端業務領域建立黏性效應。六是加快促進內容型電商發展。依托云書網、百姓文化云平臺資源，持續推動提升融媒體傳播矩陣的內容運營能力與渠道傳播能力，圍繞用戶核心訴求及熱點話題，探索從內容種草到拔草的鏈路和模式。

2022年，廣東新華以高質量發展為主題，以豐富優秀文化產品供給為主線，立足主責主業，守正創新、勇毅前行，實現“兩個效益”雙增長、雙豐收。

政治讀物發行取得新成效，“課前到書”展現新作為。2022年，廣東新華切實擔負起宣傳文化主渠道主陣地主力軍的責任，始終把做好重點政治讀物的宣傳發行放在首位，采用網格化發行模式，通過保障供應、門店主推、線上同步、專線專人服務、流動售書推廣等方式，全年重點政治讀物總發行21種、746.4萬冊。

2022年，廣東新華圓滿完成中小學教材發行工作，全省中小學教材發行（含教育書店）4.11億冊，碼洋31.15億；以“突出教育服務，完善服務體系”為目標，通過確保中小學教材發行穩定有序、強化市場化教材教輔維穩提升工作、鞏固大中專教材市場標桿地位、找準學前教育服務發力方向、優化教育裝備業務發展模式、全面推進課后服務項目，形成全鏈條廣覆蓋的全齡段教育服務體系。

南國書香節辦出新特色，融合創新取得新突破。2022南國書香節以“閱讀新時代奮進新征程”為年度主題，實現“1個聚焦+2個融合+3個聯動”，聚焦二十大，以線上線下高度融合、文旅聯動跨界融合，城鄉聯動、館店聯動、粵澳聯動的方式，在全省設立373個分會場，舉辦1263場文化活動，覆蓋超5000萬人，營造了愛讀書、讀好書、善讀書的濃厚氛圍。

在融合創新上，2022年廣東新華持續鞏固傳統電商份額，堅持“聚焦少兒、高端精選”的定位，加強對天貓直通車、京東快車、拼多多直通車等渠道的投放管理，大力推進線上業務，組織子（分）公司建立線上銷售渠道，自建平臺通讀在線已上線147家門店。新成立的廣東新荷傳媒有限公司，以“快速搭建專業經營團隊+持續優化選品結構+更具競爭力的薪酬機制+多維賦能的團隊建設+不間斷打造爆品爆款”的組合拳式打法，快速進入新媒體營銷市場。廣東新華還成立了廣東新華康康研學科教技術開發有限公司，拓展“大研學”業務。

制定門店轉型方案，人才隊伍建設呈現新面貌。2022年，廣東新華制定了《門店轉型發展行動方案（2022-2023年）》，重點推進主業經營精細化、多元業態復合化、線上線下全融合、政企業務網格化、文化活動高質量開展、渠道建設提質升級、平臺業務功能疊加、人才儲備和信息技術應用八項工作。

人才隊伍建設方面，一是充分利用新技術、新模式、新業態發展為人才成長提供充足空間和廣闊平臺。二是一體化推進素質培養、知事識人、選拔任用、從嚴管理、正向激勵“五大體系”干部隊伍建設，推動管理人才調新轉優，加快創新人才、青年人才匯集。三是深化實施門店人才、信息化人才、基層美陳設計三支專業技能人才隊伍培養，實現“課程、教學、師資、平臺”四位一體。

2023年，隨著宏觀經濟逐步修復和增長，圖書市場預期會有小幅回升，短視頻電商預計將搶占更多市場份額。此外，隨著“雙減”政策和素質教育的持續推廣，面向廣大中小學生的“大閱讀”市場將大有可為。

一是要做精做深教育服務業務。廣東新華將繼續落實中小學課后服務“一店一�！辈渴�，運用“七大措施”尋求業務突破，提高服務質量；推動教育數字化，提供“內容+硬件+物聯網”智慧校園解決方案等；持續推進信息化技術創新，加快推進通讀在線、大中�，F場售發系統、教育綜合服務平臺等系統的開發和應用。

二是要扎實推進人文灣區建設。其一，深入推進全民閱讀。以南國書香節30周年為主線，以“學習貫徹黨的二十大精神”為年度主題，舉辦2023年南國書香節。其二，做強研學實踐業務。持續搭建大灣區研學實踐與勞動教育服務網絡，立足珠三角開拓大研學業務市場；以新華書店紅色基因和各地紅色資源為基礎，打造紅色文化特色大研學課程，構建以紅色研學為核心的項目體系。

三是要做大做強新媒體增量業務。其一，旗下新媒體公司繼續聚焦少兒圖書領域，通過整合圖書產業鏈上下游資源，以抖音為主陣地，開展短視頻營銷、直播營銷及電商平臺銷售。其二，全面推廣“通讀在線”自有線上平臺，推動各中心門店運用抖音、微信視頻號等開展營銷。其三，設立圖書電商中盤業務子公司，加強圖書供應鏈管理，建立多樣化的分銷渠道，承接新媒體平臺打造的爆款產品，延長爆品生命周期。

四是要堅決推動實體書店轉型發展。深入落實《集團門店轉型發展行動方案（2022-2023年）》，打破固有經營思路、模式，立足主業，擴大外延；持續推動新華書店品牌影響力提升，優化門店形象，賦能全民閱讀；運用門店渠道優勢整合資源，強化實體門店的共享平臺作用，盤活書店空間。

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